(资料图)

发布时间：2023年04月04日消息来源：青海省人民政府

来自青海省市场监督管理局的数据，一季度，省12315受理服务中心接收咨询投诉举报28667件，环比增长47.86%，为消费者挽回经济损失215.56万元。

28667件咨询投诉举报件中，咨询20535件，环比增长45.8%；投诉6828件，环比增长118.57%；举报1304件，环比下降40.18%。

投诉增长幅度如此大，主要集中在哪些方面？商品类投诉3242件，占投诉总量的47.48%，投诉居前十位的依次是一般食品、交通工具、服装鞋帽、房屋、家用电器、家居用品、药品、通信产品、装修建材、首饰，占商品类投诉总量的78.19%。服务类投诉3586件，占投诉总量的52.52%，投诉居前十位的依次是餐饮服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、销售服务、住宿服务、文化娱乐体育服务、房屋装修服务、物业服务、教育培训服务，占服务类投诉总量的68.43%。

合同问题及餐饮服务消费问题是一季度投诉举报热点，合同主要涉及不履行合同约定；利用合同格式条款免除自身责任；发布或利用虚假信息，引诱订立合同等问题。餐饮服务主要涉及违反明码标价规定的价格违法行为；服务态度差，侮辱、诽谤消费者；经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或感官性状异常的食品等问题。